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Actualizado en diciembre de 2023

1. INTRODUCCIÓN

Los siguientes Términos de servicio ("Términos de All-Inclusive by Marriott") se aplican a la participación de All-Inclusive by Marriott Bonvoy ("All-Inclusive by Marriott") en el programa de fidelización de Marriott Bonvoy ("Programa de fidelización"). Las Términos de All-Inclusive by Marriott se incorporan a los términos y condiciones que rigen el Programa de Fidelización ("Reglas del Programa").

Todos los términos destacados que no se definan en estos Términos de All-Inclusive by Marriott tendrán el significado que se les atribuye en las Reglas del Programa, disponibles en https://www.marriott.com/es/loyalty/terms/default.mi y que se incorporan al presente documento por referencia. En la medida en que exista un conflicto directo entre las Reglas del Programa y estos Términos de All-Inclusive by Marriott, estos últimos prevalecerán con respecto a los Socios del Programa de Lealtad ("Socios") que viajen con All-Inclusive by Marriott.

Al participar en el Programa de lealtad, aceptas todas las Reglas del Programa, incluidos estos Términos de All-Inclusive by Marriott. Es tu responsabilidad leerlas y cumplirlas. La Compañía se reserva el derecho, a su discreción, de cambiar y/o modificar los Términos de All-Inclusive by Marriott en cualquier momento sin previo aviso y, a menos que se indique lo contrario, dichos cambios entrarán en vigor inmediatamente después de su publicación; por lo tanto, revisa estos Términos de All-Inclusive by Marriott periódicamente para ver si hay cambios. La Compañía mostrará la fecha de entrada en vigor de estos Términos de All-inclusive by Marriott en la parte superior de esta página.

2. PARTICIPACIÓN

Salvo que se indique lo contrario, los hoteles resort identificados en https://all-inclusive.marriott.com/es↗ ("Plataforma all-inclusive") participan en el programa de lealtad en una capacidad única como se indica expresamente en estos términos All-Inclusive by Marriott.

Estos resorts All-Inclusive by Marriott que participan en el Programa de lealtad (“Resort All-Inclusive” o “Resorts All-Inclusive”) ofrecen experiencias de todo incluido durante todo el año que incluyen alojamiento en habitaciones, comidas, bebidas y una variedad de actividades. Las estancias en los Resorts All-inclusive se pueden reservar a través de la Plataforma All-inclusive, con la excepción de las Estancias de Canje de Premios (como se define en la Sección 4), que deben reservarse a través de Marriott.com, la aplicación móvil de Marriott o los Centros de Atención al Cliente.

Los socios que reserven y se hospeden en un resort All-Inclusive están sujetos en todos los aspectos a las normas del programa y los términos de All-Inclusive by Marriott.

3. ACUMULAR PUNTOS DEL PROGRAMA DE LEALTAD Y CRÉDITO DE NOCHES ELITE

Idoneidad. Los Socios con una Cuenta de socio activa y en buen estado cumplen los requisitos para recibir Puntos del Programa de lealtad, Crédito de noches Elite y otros beneficios del programa por cada estancia llevada a cabo en un Resort All-Inclusive. Para garantizar que los Puntos se agreguen a la Cuenta de socio correcta, los Socios deben proporcionar su Número de socio correcto en el momento de hacer la reserva, en el registro de llegada o antes del fin de su estancia.

Obtener puntos base. Los socios obtendrán diez (10) puntos base por cada dólar estadounidense, o su equivalente en moneda, en los gastos que califiquen (tal y como se definen a continuación) en los que incurra y pague el socio.

Obtener habitaciones múltiples. Un socio solo puede acumular puntos por los cargos que cumplan los requisitos para un máximo de tres (3) habitaciones con la misma fecha de registro de llegada y salida durante cualquier estancia, si el socio se aloja en una de las habitaciones reservadas y paga una tarifa que cumpla los requisitos (como se define a continuación) o aplica un canje de premios para todas las habitaciones.

Cargos que cumplen los requisitos. Los "Cargos que cumplen los requisitos" para estancias en Resorts all-inclusive incluyen, sin limitación:

• Tarifas que cumplen los requisitos para estancias;
• Comidas y bebidas premium (excluidas las bebidas alcohólicas donde lo prohíba la ley) compradas en el hotel además de la tarifa que cumpla los requisitos;
• Cargos por persona adicional en estancias pagadas con una tarifa que cumpla los requisitos;
• Spa, Golf, y otras actividades gestionadas por el Resort all-inclusive;
• Impuestos, cargos por servicio y propinas que forman parte de la tarifa del paquete de habitación que cumple los requisitos; y
• En ciertos casos limitados, los impuestos, cargos por servicio, propinas y/o cargos relacionados con otros gastos imprevistos cargados a la factura de la habitación pueden cumplir los requisitos para obtener puntos;

siempre que el socio proporcione su número de membresía en el momento de la reserva o durante el registro de llegada, se hospede en una de las habitaciones reservadas y pague por los cargos. Los cargos de los establecimientos de comidas y bebidas operados o gestionados por terceros podrían no cumplir los requisitos para acumular puntos. Los cargos incurridos en establecimientos que no están ubicados en el hotel participante o en el resort all-inclusive no cumplen los requisitos.

Tarifas que cumplen los requisitos. Las Tarifas que cumplen los requisitos incluyen la mayoría de las tarifas de negocios y tarifas de viajes por placer, tales como las tarifas encontradas en Marriott.com y la plataforma All-inclusive sin la aplicación de un código de descuento, tarifas de precio al pormenor estándar y premium, tarifas de compra por adelantado, tarifas corporativas negociadas y tarifas para empleados del gobierno nacional/regional/local. A menos que se especifique lo contrario, los socios recibirán sus beneficios para el nivel de membresía durante estancias con tarifas que cumplan los requisitos.

Cargos que no cumplen los requisitos. Los "Cargos que no cumplen los requisitos" para estancias en Resorts all-inclusive que no califican para obtener Puntos incluyen sin limitación:

• Tarifas que no cumplen los requisitos para estancias;
• Servicios gratis;
• Canje de premios (incluida la parte en efectivo de un canje de premios);
• Cargos por persona extra en estancias de canje de premios;
• Cargos por banquetes, reuniones u otras funciones, con la excepción de los Puntos obtenidos en relación con Marriott Bonvoy Events en virtud de un Acuerdo de Evento que cumple los requisitos;
• Ciertos impuestos y tasas de la habitación y otros que no forman parte de la tarifa del paquete de habitaciones;
• Otros cargos incurridos en las instalaciones, incluyendo estacionamiento, centro de negocios, tiendas minoristas y otros servicios de terceros;
• Y otros cargos pagados, incluyendo el cargo por cancelación tardía, los cargos por salida anticipada, los cargos por no presentarse aunque las reservas hayan sido pagadas en su totalidad, los cargos obligatorios o automáticos y otros cargos aplicables.

Tarifas que no cumplen los requisitos. Las "Tarifas que no cumplen los requisitos" son tarifas que un Socio paga por una Estancia en una habitación que no califica para ganar Puntos y Crédito de Noches Elite ni recibir beneficios de niveles de membresía. Las tarifas que no cumplen los requisitos se reservan mediante los siguientes métodos:

• La habitación se reservó a través de un operador turístico, un canal de viajes en línea o cualquier canal de terceros, incluyendo, entre otros: expedia.com, hotwire.com, priceline.com, orbitz.com, booking.com, travelocity.com; o
• La habitación se reservó con una tarifa grupal como parte de un evento, reunión, conferencia o excursión organizada y el socio no paga directamente al resort all-inclusive participante por tal habitación; o
• La habitación se reservó con una tarifa o un paquete de habitaciones de un operador turístico, mayorista o de la tripulación, incluyendo, sin limitación, los viajes organizados o las reservas de paquetes; o
• La habitación era gratis; o
• Se ha canjeado un vale o una recompensa de un tercero por la habitación.

Puntos de bonificación Elite. Los puntos de bonificación Elite se concederán sobre los puntos base obtenidos durante las estancias y dependen del nivel de socio Elite alcanzado por el socio. Más información en marriott.com/es/loyalty/member-benefits.mi.

Crédito de noches Elite. Los Socios solo acumularán crédito de noches Elite por cada noche de una estancia que cumpla los requisitos, por la habitación que el Socio pague y en la que se aloje personalmente, y no por ninguna habitación adicional que el Socio haya pagado.

Cargos que cumplen los requisitos sin estancia. Los socios pueden acumular puntos por los cargos válidos realizados por el socio, sin una estancia en una habitación, en un establecimiento participante situado en algunos hoteles participantes, incluyendo resorts all-inclusive listados en https://www.marriott.com/loyalty/earn/earn-without-a-stay.mi↗ (en inglés). Más información esta disponible en marriott.com/es/loyalty/terms/default.mi#earn.

Obtener millas. Los socios pueden obtener Millas en lugar de Puntos seleccionando su preferencia de acumulación como tal a través del perfil de su Cuenta de Socio en línea.

Eventos Marriott Bonvoy. Un Socio puede acumular Puntos o Millas y Crédito de noches Elite por grupos, reuniones y eventos en Resorts con todo incluido realizados con Marriott Bonvoy Events con un Contrato de evento que cumple los requisitos si el Socio es un organizador de reuniones que cumple los requisitos. Para obtener más información, visita marriott.com/es/loyalty/terms/default.mi#events.

Publicación de puntos. Siempre y cuando se haya proporcionado el Número de socio de Marriott Bonvoy correcto durante el proceso de reserva o antes de finalizar la estancia, los Puntos aparecerán de manera automática en la Cuenta del socio en un plazo de veintiún (21) días tras la finalización de su estancia.

4. CANJEAR PUNTOS DEL PROGRAMA DE LEALTAD

Canje de premios. A menos que se indique lo contrario, un Socio puede canjear Puntos por un Premio de Canje Estándar o un Premio PointSaversTM , así como aplicar un Premio de Noche Gratis por una noche en una habitación estándar (con el tipo de cama existente) en un Resort all-inclusive ("Award Redemption Stay").Otras opciones de canje de premios que no se ofrecen en los resorts all-inclusive, incluidos los premios de mejora de categoría, los premios en efectivo y puntos y los premios de canje instantáneo. Para más información sobre cada opción de Estancia de Canje de Premios, consulta la Sección 3.3 de las Reglas del Programa ("Canje de Puntos") disponible en  https://www.marriott.com/es/loyalty/terms/default.mi#redeem.

Sujeto a disponibilidad. La posibilidad de utilizar un canje de premios para una estancia en un resort all-inclusive está sujeta a la disponibilidad en el momento de la reserva y debe reservarse a través de Marriott.com, la aplicación móvil de Marriott o los centros de atención al cliente.

Reserva de canje de premios. Al realizar una reserva para una estancia de canje de premios, se deducirán los puntos necesarios y/o los Premios de Noches Gratis aplicados y el canje de premios se adjuntará a la reserva automáticamente, siempre que el socio tenga suficientes puntos para toda la estancia y/o suficientes Premios de Noches Gratis, tal y como se describe en la sección 3.3.c de las reglas del programa, según corresponda. Las estancias de canje de premios solo son válidas para viajes individuales y no son válidas para viajes en grupo, paquetes turísticos, convenciones u otras tarifas especiales y/o programas de paquetes.

Estancias de canje de premios regaladas (transferencias a terceros). Las estancias de canje de premios solo son válidas para que las utilice el socio desde cuya cuenta se procesó la estancia de canje de premios y no son transferibles, excepto en los casos que se indican a continuación. Los socios tienen la opción de transferir puntos a la cuenta de otro socio, tal y como se describe en la sección 2.8 de las reglas del programa.

Un Socio puede solicitar que una estancia de canje de premios se regale a otra persona y en la que el socio no se vaya a alojar (cada una de estas estancias, una "Estancia de canje de premios regalada" y, colectivamente, "Estancias de canje de premios regaladas"), únicamente cuando hace una reserva de la Estancia de canje de premios a través del  Servicio al socio. Todos los tipos de estancias de canje de premios enumerados en la sección 3.3 de las reglas del programa cumplen los requisitos para ser regaladas a otra persona, excepto los Premios de Noches Gratis.

Un socio puede reservar un máximo de cinco (5) premios de estancia de canje de regalo en un año calendario en una sola cuenta de socio.

Al hacer la reserva de una estancia de canje de premios regalada, el socio debe proporcionar a servicio al socio su número de membresía y nombre, así como el nombre de la persona que se alojará en el hotel participante (el beneficiario). Ambos nombres y el número de membresía del socio deben proporcionarse a servicio al socio en el momento de hacer la reserva de la estancia de canje de premios regalada. Si un socio reserva primero una estancia de canje de premios, deberá ponerse en contacto con servicio al socio para añadir el nombre del destinatario. No pueden ponerse en contacto con el resort all-inclusive para añadir el nombre del destinatario.

Si un socio necesita realizar un cambio en una reserva de estancia de canje de premios regalada existente, deberá ponerse en contacto con el servicio de atención al socio. Los cambios de fecha están sujetos a disponibilidad, y el socio es responsable de los cambios en los puntos o el efectivo, según corresponda.

Con una estancia de canje de premios regalada, ni el socio ni el destinatario obtendrán puntos/millas, crédito de noches de élite, noches o estancias que cumplan los requisitos en relación con dicha estancia de canje de premios regalada. Además, el beneficiario de la estancia de canje de premios regalada no recibirá la transferencia de ningún beneficio Elite asociado a la cuenta del socio.

Durante el registro de llegada, el beneficiario de la estancia de canje de premios regalada debe mostrar una identificación válida y proporcionar una tarjeta de crédito o depósito en efectivo al resort all-inclusive para gastos imprevistos.

Políticas de garantía y cancelación. Se aplicarán las políticas regulares de garantías y cancelaciones del resort all-inclusive a las reservas de canje de premios, incluidos, entre otros, los requisitos de duración mínima de la estancia, los requisitos de garantía de tarjeta de crédito y los cargos por cancelación fuera de término, por no presentarse y por registro de salida anticipada.

Puede emitirse un reembolso de Puntos para una estancia que sea menor que el número de días en el Beneficio de canje, pero el Socio debe informar en la recepción del resort all-inclusive antes de la hora del registro de salida anticipada para que se emita la devolución de Puntos a la Cuenta de socio.

Si un Socio no logra cancelar una reserva de una Estancia de canje de Beneficios garantizada dentro del tiempo de cancelación permitido, el resort all-inclusive cobrará el cargo por cancelación aplicable a la tarjeta de crédito proporcionada por el Socio en el momento en que la reserva fue realizada y los Puntos que se hayan canjeado se volverán a depositar en la Cuenta de Socio.

Cantidad de puntos requeridos. La cantidad de Puntos necesarios por noche para obtener una habitación en un Resort all-inclusive varía según la categoría del Resort all-inclusive y de los tipos de habitación disponibles, de la duración de la estancia y, posiblemente, de la época del año. Los puntos requeridos por noche se actualizan continuamente y pueden cambiar en cualquier momento. Si el socio realiza una modificación de la estancia de canje de premios, es responsable de los cambios en los puntos requeridos.

Inclusiones y exclusiones de la estancia de canje de premios Una estancia de canje de premios en un resort all-inclusive cubre el costo del paquete all-inclusive que incluye, entre otros, la habitación estándar (con las camas existentes), el impuesto a la habitación, el cargo por servicio, la tasa del resort y las comidas y bebidas estándar, para hasta dos personas. Los cargos por personas adicionales por un tercer o cuarto huésped, o más personas en la habitación son un cargo adicional y no están incluidos en el canje de premios como forma de pago. Este cargo, así como todos los demás cargos de hotel, son responsabilidad del socio del programa de lealtad y no están incluidos en la Estancia de canje de premios. Los Socios del Programa de lealtad deben informar al Resort all-inclusive el número correcto de huéspedes para cada reserva en dicho Resort all-inclusive, incluida cualquier persona adicional aparte del primer y segundo huésped, así como las edades correctas de los niños para cada una de esas reservas. La empresa se reserva el derecho, a su discreción, de modificar la tarifa de la habitación que un socio debe pagar por una reserva para reflejar el recuento correcto de los huéspedes, incluidos los niños, para dicha reserva.

Las habitaciones Estándar varían entre los Resorts all-inclusive. Con una estancia de canje de premios, se puede solicitar la ropa de cama, habitación de fumadores o no y otras preferencias de habitación, pero no están garantizadas.

Crédito de noches Elite obtenido en estancias de canje. Una estancia de canje de premios en un resort all-inclusive se considera una estancia válida y, como tal, el socio recibirá crédito de noches Elite para obtener la categoría de socio Elite o la categoría de socio Lifetime Elite. Los socios que utilicen un canje de premios solo recibirán créditos de noches Elite por la habitación en la que se hospeden y no recibirán créditos de noches Elite por habitaciones adicionales.

Oferta Alójate 5 noches, paga 4. Los resorts all-inclusive participan en la oferta "Alójate 5 noches, paga 4". Para más información, consulta la sección 3.3.d de las reglas del programa, disponible en https://www.marriott.com/es/loyalty/terms/default.mi#redeem.

Salida de un resort all-inclusive. Si un resort all-inclusive abandona el programa de lealtad por cualquier motivo después de que un socio realice la reserva de una estancia de canje de premios, pero antes de que la estancia del socio tenga lugar, la empresa hará todo lo que esté a su alcance para que ese resort all-inclusive anteriormente participante respete la reserva o ayude al socio a conseguir un alojamiento equivalente en otro lugar cercano. Sin embargo, la empresa no puede garantizar el reconocimiento de cualquier premio, mejoras de categoría o de cualquier otro beneficio que un socio pueda haber obtenido mediante el programa de lealtad.

Estancia de canje de premios fuera de los Estados Unidos. Una estancia de canje de premios en un destino fuera de los Estados Unidos está sujeta a todas las aprobaciones y restricciones gubernamentales, así como cualquier impuesto no relacionado con el hotel, que sean aplicables. Los Premios no incluyen los cargos de inspección federal de Estados Unidos ni otros cargos, gastos, recargos, impuestos no hoteleros u otros costos o gastos que puedan imponerse por gobiernos extranjeros para viajes internacionales. Los socios son responsables de estos impuestos obligatorios del gobierno, cargos, etc.

Fechas restringidas limitadas. Los Resorts all-inclusive pueden tener un número limitado de habitaciones estándar disponibles para su canje en un número limitado de días.

Tarjetas de regalo Marriott. Los socios pueden canjear sus puntos por tarjetas de regalo Marriott ("Tarjetas de Regalo") que pueden utilizarse para estancias, así como también en establecimientos participantes de ventas al por menor, spa, golf y comida y bebida, y para gastos de reuniones en resorts all-inclusive que operan bajo las marcas que cumplen los requisitos descritas en los términos y condiciones de las tarjetas regalo en el sitio web de tarjetas de regalos ↗ (en inglés) disponible en https://gifts.marriott.com/terms.html. Para más información, consulte la sección 3.6.c de las reglas del programa, disponible en https://www.marriott.com/es/loyalty/terms/default.mi#redeem. Las tarjetas regalo están sujetas a términos y condiciones adicionales disponibles en el Sitio web de tarjetas de regalos↗(en inglés) disponible en https://gifts.marriott.com/terms.html↗ (en inglés).

5. BENEFICIOS PARA LOS SOCIOS

Los siguientes beneficios se ofrecen a los socios con estancias a una tarifa que cumple los requisitos o una estancia de canje de premios en resorts all-inclusive. Algunos beneficios están sujetos a disponibilidad y pueden variar según la marca participante, como se establece a continuación. Detalles sobre cada uno de los beneficios estándar del programa están proporcionados en las reglas del programa de lealtad en https://www.marriott.com/es/loyalty/terms/default.mi. Tenga en cuenta que otros beneficios proporcionados por los hoteles participantes, tal y como se indica en las reglas del programa de lealtad, no se ofrecen en los resorts all-inclusive.

BENEFICIOS ÚNICOS ALL-INCLUSIVE

BENEFICIOS DEL PROGRAMA ESTÁNDAR

Modificaciones. Transcurridos veintiún (21) días desde la finalización de una estancia en un Resort All-Inclusive, los socios podrán solicitar los créditos por puntos, millas o noches que cumplan los requisitos para el Estatus Elite que no se hayan reflejado en la Cuenta de socio a través de la página de Actividad de la Cuenta de socio en el sitio web del Programa de Lealtad en "Notificar una estancia faltante", o contactando al Servicio de atención al socio.

• Un Socio puede solicitar créditos por Puntos/Millas o Noches que cumplan los requisitos para el Estatus Elite obtenidos en relación con un Evento que cumpla los requisitos que no se refleje en la cuenta de un Socio poniéndose en contacto con el resort all-inclusive donde se celebró el Evento que cumpla los requisitos. Dicha solicitud se debe recibir dentro de un (1) año de la Estancia que cumpla los requisitos, del Evento que cumpla los requisitos u otra transacción de Cargo que cumpla los requisitos aplicable para poder recibir el crédito.

Rectificación de los beneficios. En cualquier momento y a entera discreción de la Compañía (incluso, aunque sin carácter limitativo, cuando un Socio no haya cumplido los requisitos para obtener un beneficio específico de acuerdo con estas Reglas del programa), la Compañía puede corregir (i) la cantidad de Puntos o la cantidad de Noches que cumplan los requisitos que aparecen como acreditadas en la Cuenta de un Socio y (ii) cualquier otro beneficio que se haya acreditado a un Socio, incluidos entre otros, el Estatus Elite o el Estatus Lifetime Elite.

Salida de un hotel participante. No se otorgarán puntos ni beneficios en ninguna subsidiaria o afiliada de la Compañía que no sean los hoteles participantes, incluyendo los resorts all-inclusive, a menos que se indique lo contrario. Si un resort all-inclusive deja de ser un hotel participante, todas las estancias posteriores a dicha fecha no cumplirán los requisitos para acumular puntos, independientemente de cuándo se hizo la reserva.

Se aplican todas las otras reglas del programa de lealtad. https://www.marriott.com/es/loyalty/terms/default.mi.